Descripción del puesto

Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes

Propósito:

Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.

Desafíos:

• Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
• Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
• Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
• Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
• Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
• Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
• Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
• Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
• Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
• Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
• Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.

Comportamientos Valorados:

• Proactividad
• Líder protagonista

• Buenas habilidades comunicativas

• Compromiso

• Agilidad

• Capacidad para planificar, implementar y controlar

• Foco al cliente

Requisitos

• Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
• Experiencia: Experiencia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
• Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
• Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.

MODALIDAD: Híbrida (3x2)

Jornada: Lunes a Viernes de 12 a 18 h

Edificio:Melian

Beneficios

Nuestra propuesta de valor está evolucionando!

• Trabajamos bajo un esquema hibrido flexible
• Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre
• Ofrecemos descuentos en diferentes productos
• Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios
• Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades

Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia