Descripción del puesto

Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes para nuestro segmentos de pymes y comercios.

Propósito:

Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes del segmento fortaleciendo la relación con la empresa mediante estrategias de fidelización, personalización del servicio y resolución proactivas de necesidades, asegurando la continuidad y rentabilidad del negocio.

Desafíos:

• Gestionar la cartera de clientes del segmento, asegurando su satisfacción y fortaleciendo la relación comercial.
• Implementar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad.
• Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de mejoras en los servicios y productos.
• Realizar seguimiento proactivo que garanticen la continuidad y crecimiento de la relación comercial.
• Colaboración permanente con áreas internas para garantizar una experiencia fluida y coherente.
• Elaborar reportes de gestión y recomendar estrategias de retención
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo soluciones alineadas a la necesidad del cliente.
• Gestionar objeciones y resolver inconvenientes de los clientes de manera efectiva, asegurando respuestas ágiles y soluciones personalizadas.

Requisitos

• Estudios terciarios y/o universitarios en curso o finalizados.

• Mínimo 1 año de experiencia en retención de clientes.

• Experiencia con herramientas CRM: Salesforce, SAP, Qlik Sense (deseable)

• Microsft Office avanzado.

• Capacidad para gestionar cartera de clientes e identificar oportunidades de mejora.

• Capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos.

Competencias

• Adaptabilidad y resiliencia.

• Orientación al cumplimiento de objetivos.

• Gestión del tiempo y organización.

• Habilidades de comunicación y persuasión.

• Escucha activa y empatía.

• Negociación y manejo de objeciones.

• Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.

• Autonomía y proactividad.

Modalidad: Híbrida (3x2)

Jornada: Lunes a Viernes de 9 a 18 h

Zona: CABA (Coghlan)

Beneficios

Nuestra propuesta de valor está evolucionando!

• Trabajamos bajo un esquema hibrido flexible
• Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre
• Ofrecemos descuentos en diferentes productos
• Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios
• Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades

Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia