Descripción del puesto

Buscamos Analista Ssr. de Experiencia de prestadores para nuestra dirección de Operaciones, en el sector de Desarrollo de Prestadores.

Propósito:

Gestionar, monitorear y optimizar la experiencia integral de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la organización, asegurando procesos eficientes de incorporación, capacitación, comunicación y acompañamiento administrativo. Analizar información, identificar oportunidades de mejora y desarrollar iniciativas que fortalezcan el vínculo con la red de prestadores, promoviendo la satisfacción, el compromiso y el correcto conocimiento de los procesos operativos y administrativos de la compañía.

Desafíos:

• Gestionar y coordinar el proceso de onboarding de prestadores, asegurando su correcta incorporación a la red mediante la comunicación de procedimientos, circuitos operativos, herramientas y lineamientos de trabajo definidos por la organización.
• Mantener reuniones periódicas con prestadores para relevar necesidades, identificar oportunidades de mejora, recoger feedback y fortalecer el vínculo con la organización.
• Actuar como principal nexo entre la operación y los prestadores, facilitando la comunicación entre las partes y promoviendo una experiencia de servicio positiva y colaborativa.
• Realizar el seguimiento de la experiencia de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la compañía, anticipando necesidades y detectando oportunidades de mejora.
• Diseñar, implementar y administrar encuestas de satisfacción orientadas a medir la experiencia de los prestadores y la percepción sobre los procesos y servicios de la organización.
• Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, reclamos, consultas y devoluciones de los prestadores, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas vinculadas a la experiencia de prestadores, satisfacción, reclamos, oportunidades detectadas y acciones implementadas.
• Gestionar y realizar seguimiento de consultas, reclamos e incidencias de prestadores, coordinando con las distintas áreas involucradas hasta su resolución.
• Brindar capacitación y asesoramiento a los prestadores sobre procesos operativos, administrativos y herramientas utilizadas por la organización.
• Asistir y orientar a los prestadores en la comprensión de los circuitos administrativos y de facturación, actuando como referente para consultas y resolución de dudas.
• Desarrollar materiales de capacitación, instructivos, guías y documentación de soporte para facilitar la correcta gestión administrativa y operativa de los prestadores.
• Coordinar y realizar seguimiento de planes de acción derivados de encuestas, reuniones de seguimiento, reclamos o necesidades identificadas en la red prestacional.
• Mantener una interacción permanente con áreas internas como Operaciones, Administración, Facturación, Calidad, Legales y Desarrollo de Prestadores para asegurar la correcta gestión de requerimientos y oportunidades de mejora.
• Analizar comportamientos, necesidades y expectativas de los prestadores, generando propuestas que contribuyan a mejorar la experiencia y fortalecer la red prestacional.
• Participar en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y transformación digital relacionados con la experiencia de prestadores.
• Promover una cultura organizacional centrada en el prestador, impulsando iniciativas que mejoren la comunicación, el compromiso y la satisfacción de la red.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de prestadores, calidad y experiencia de servicio.
• Ejecutar toda otra tarea que se derive del alcance del puesto y de las necesidades de la Gerencia de Desarrollo de Prestadores

Requisitos

• Formación terciaria o universitaria en Administración, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas de experiencia de prestadores, atención al cliente, calidad, gestión de proveedores o funciones similares.
• Experiencia en análisis de indicadores, gestión de reclamos y mejora de procesos.
• Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y presentación de resultados.

Beneficios

Nuestra propuesta de valor está evolucionando!

• Trabajamos bajo un esquema hibrido flexible
• Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre
• Ofrecemos descuentos en diferentes productos
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Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia